CENTRAL DE INFORMAÇÕES KOALA SAN BREW
Esta página foi criada para que você tire todas as suas dúvidas a respeito da Loja Virtual e do Tap Room KSB.
Atualizado em 16/12/2020
PRODUTOS
Os produtos disponíveis no Tap Room KSB são os mesmos do Site?
As lojas possuem estoques e precificações diferentes. Para saber quais cervejas estão disponíveis no Tap Room KSB, basta nos visitar na Rua Niágara, 339, Jardim Canadá.
CONDIÇÕES
Consigo desconto ao comprar com CNPJ?
Compras com CNPJ serão tratadas apenas pelo Departamento Comercial, diretamente pelo email COMERCIAL@KOALASANBREW.COM
Quais são os tipos de CNPJ válidos para os preços comerciais?
O CNPJ deve ter CNAE de venda ou distribuição de bebidas. Este assunto deve ser tratado apenas pelo Departamento Comercial, diretamente pelo email COMERCIAL@KOALASANBREW.COM
ENTREGAS
Qual o prazo de entrega em BH?
Todas as transações com pagamento aprovado até 10h00 são entregues até às 20h do próximo dia útil.
Obs.: Sábado e Domingo não contam como dias úteis.
Moro em Nova Lima, pago o mesmo frete de BH?
O bairro Vila da Serra e alguns condomínios próximos à nossa fábrica possuem taxa de frete igual à de Belo Horizonte (R$ 15,00 – consulte CEP em nosso site). Para as demais localidades da Região Metropolitana (Betim, Contagem e Nova Lima – Centro) taxa é de R$ 45,00.
Qual o prazo de entrega em outros estados?
Com todas as restrições das transportadoras, principalmente por conta da pandemia do Covid-19, as entregas do interior de Minas e demais estados estão sendo feitas em até 8 dias úteis (contando a partir do envio). Caso sua encomenda não chegue neste prazo, gentileza enviar email para SAC@KOALASANBREW.COM
Obs.: Sábado e Domingo não contam como dias úteis.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Devido às limitações impostas pelas transportadoras, temos atendido somente as regiões Sul e Sudeste (RS, SC, PR, MG, ES, SP, RJ, além da capital do Distrito Federal (Brasília)
O envio é refrigerado?
Mesmo que nossos produtos não contenham conservantes, a lata de cerveja pode se manter sem refrigeração durante este tempo de transporte. Temos tranquilidade em garantir a qualidade por conta deste prazo.
TAP ROOM KSB
Qual o horário de funcionamento do Tap Room?
Atualmente, por conta das medidas preventivas ao Covid-19, funcionamos apenas com retirada de latas.
Sexta, das 13h às 21h.
Sábado, das 10h às 18h
Rua Niágara, 339, Jardim Canadá. Nova Lima/MG
Como fico sabendo das cervejas disponíveis no Tap Room?
Não anunciamos todas as cervejas disponíveis, e também não temos condições de atualizar o estoque em tempo real. Mas você pode passar no nosso Instagram para conferir parte da disponibilidade.
Vocês enchem Growler?
Atualmente, por conta das medidas preventivas ao Covid-19, funcionamos apenas com retirada de latas.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A presente Política de Trocas e Devoluções KOALA SAN CERVEJAS EIRELI(“Koala San Brew”) é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final da Koala San Brew (o “cliente”), assim definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), através do site www.koalasanbrew.com.br (o “Site”).
A presente Política de Trocas e Devoluções não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo de revender os produtos da Koala San Brew, dado que tais empresas não são qualificadas como consumidor final para fins do Art. 2º do CDC.
1. ACESSO
Este site possui acesso restrito a pessoas maiores de 18(dezoito) anos, o que será verificado de acordo com as informações oferecidas no momento do cadastro, as quais os usuários declaram ser verdadeiras.
Política de entrega: Os produtos adquiridos somente serão entregues a pessoa maior de 18 (dezoito) anos, portando documento de identificação, que deverá receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.
2. TROCA OU DEVOLUÇÃO
Antes de qualquer procedimento, a troca ou a devolução deverá ser solicitada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo email sac@koalasanbrew.com
É importante que você guarde o produto, sem violação dos lacres e na embalagem original. Recomendamos que, ao receber a compra, confira os itens do pedido. Em caso de desacordo, recuse o pacote antes de assinar o recibo de entrega e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
2.1 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Em caso de arrependimento ou desistência, o cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução do produto ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
O produto será analisado pelo Departamento de Expedição e, caso esteja em perfeito estado, você poderá escolher entre um crédito integral do valor pago ou ser reembolsado na mesma forma em que efetuou a compra (CRÉDITO/DÉBITO). Utilize nosso formulário de contato para comunicar a devolução do seu pedido. Tenha ciência de que precisamos receber a mercadoria em nossa fábrica nas mesmas embalagens que foram enviadas.
Uma coleta será agendada para o mesmo endereço onde o produto foi entregue.
2.2 TROCA SIMPLES
Em caso de troca simples, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
O produto será analisado por nosso Departamento de Expedição e, caso esteja em perfeito estado, você poderá escolher entre um crédito integral do valor pago ou outro item de igual valor disponível no site.
Utilize nosso formulário de contato para solicitar a troca ou devolução do seu pedido e lhe responderemos em até 1 dia útil. Tenha ciência de que precisamos receber a mercadoria em nossa fábrica nas mesmas embalagens que foram enviadas.
Uma coleta será agendada para o mesmo endereço onde o produto foi entregue.
2.3 PRODUTO EM DESACORDO
Em caso de produto em desacordo, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
O produto será analisado por nosso Departamento de Expedição e avaliado pelo setor de qualidade. Após isso, você poderá escolher entre um crédito integral do valor pago, reembolso na forma original da compra ou outro item de igual valor disponível no site.
Envie uma mensagem para SAC@KOALASANBREW.COM para solicitar a troca ou devolução do seu pedido e lhe responderemos em até 1 dia útil. Tenha ciência de que precisamos receber a mercadoria em nossa fábrica nas mesmas embalagens que foram enviadas.
Uma coleta será agendada para o mesmo endereço onde o produto foi entregue.
3. TROCA DE PRODUTO DEFEITUOSO
Caso o cliente constate: (i) Qualquer vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem, (ii) que o produto chegou quebrado ao destino, ou (iii) alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual, deverá entrar em contato com o SAC, no telefone ou e-mail, no prazo de até 30 dias contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto à Koala San Brew em sua embalagem original. É importante guardar a nota.
Os produtos devolvidos serão analisados pela Koala San Brew e, caso seja confirmado: (i) O vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem, (ii) que o produto chegou amassado ao destino, ou (iii) ocorreu alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual, a KSB fará a reparação ou troca do no prazo de até 10 dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto. Portanto, quaisquer variações dessas práticas podem ser caracterizadas como má manipulação ou mau uso do produto.
Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo cliente, a Koala San Brew enviará o produto de volta ao cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.
Se a sua dúvida não for sanada com os direcionamentos desta página, favor enviar um email para SAC@KOALASANBREW.COM
Sugestões de melhoria: KSB@KOALASANBREW.COM